Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Pas de problème ! On échange ou on vous rembourse ! Veuillez nous contacter sous 14 jours après réception de vos articles pour initier un processus d'échange ou de remboursement :
1. Veuillez contacter notre service client (contact@mumof.com) sous 14 jours à partir de la date de réception de votre commande: indiquer le numéro de commande et décrire les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de ce retour.
- Une fois que vous avez reçu l'adresse et les instructions de retour, emballez vos articles soigneusement et expédiez votre colis de retour via un transporteur fournissant un suivi.
- Envoyez le numéro de suivi de votre retour ou une photo de votre reçu à notre service clients.
- Nous traiterons le retour dès que nous recevrons votre paquet.
Notre société ne peut rembourser, couvrir ou autrement être tenue responsable d'aucun frais qui lui sont non payés. Cela comprend toutes taxes de douane ou TVA ainsi que tous frais de retour pouvant être entraînés par le processus de remboursement. Les remboursements sont reversés au mode de paiement original utilisé lors du paiement de la commande. Les frais de port payés lors de la commande sont non remboursables.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés : Tous Bijoux Personnalisés : Collier et médaille, Sautoir et médaille, Bracelet et médaille, Bracelets en perles.
3. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine (inutilisés) ainsi que dans leur emballage d'origine. Tout article usé, endommagé, lavé ou altéré de quelque façon que ce soit ne sera pas accepté par notre société et ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
4. Nous n'acceptons pas les articles retournés ayant été réexpédiés directement sans que nous n'ayons été consultés auparavant. Assurez-vous de contacter notre équipe avant tout retour.
5. Nous n'offrons pas de service de port dû pour les paquets nous étant envoyés. Les frais d'expédition pour les paquets retournés sont à votre charge et non remboursables.
6. Articles soldés : seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. Tout article issu des archives, braderie, outlet est non échangeable et non remboursable.
7.Tout article brodé ne pourra être ni remboursé ni échangé sauf erreur de notre part ou défaut notable de fabrication. Dans ce cas, merci d’envoyer un mail à : contact@mumof.com pour obtenir l’échange ou le remboursement du produit concerné.
8. Nous procédons aux échanges. Les Frais de retour de chez vous à chez nous sont à votre charge, en revanche les frais de réexpédition de chez nous à chez vous son à notre charge.
9. Adresse de retour
Si vous souhaitez retourner les articles, veuillez nous contacter (contact@mumof.com) : notre service client reviendra vers vous sous 48 heures ouvrées.